Bugout 是什么?
Bugout 是一款完全免费的缺陷管理系统,可以收集来自各个渠道和设备的 bug 问题,通过自定义自动化规则并与企业的开发工具集成,帮助企业高效的收集、跟进、解决 bug 问题。
本次版本更新时间:2019.03.06
功能需求背景故事
许多企业使用我们的系统接收来自外部用户的问题反馈,记录这些问题反馈时消耗了非常多的时间。
有的企业为外部用户创建账户,邀请加入项目,再培训外部用户如何添加问题,非常不方便。 有的企业专门安排一个人员记录用户反馈,然后录入到系统中,效率比较低而且还有额外的人力成本。
我们想是否有更好的方式可以让企业收集来自外部团队的问题反馈? 这个方式需要足够简单,快捷,而且无需开发和培训成本。 这样,通过发送邮件自动转为问题反馈功能需求就这样诞生了。
功能描述
我们为每一个项目增加了一个随机生成的邮箱地址:设置->项目信息->项目邮箱
有邮箱地址也可以在问题详情中日志上方看到
只有向这个邮箱发送的邮件,Bugout系统就会自动将此邮件转化为问题任务。
邮件标题转化为问题标题,邮件正文与发件人邮箱转化为问题描述,邮件附件转化问题附件(最大20MB). 是不是很厉害?
功能使用场景
我们目前想到的使用场景有下列这些,如果您有更好的使用场景欢迎告知我们,我们将转发给所有Bugout用户:
将邮箱地址告诉外部成员,有问题直接发邮件
将邮箱地址发布到企业的官网,产品社群等页面上,方便用户反馈问题
做一个反馈表单,在收到表单提交信息后自动发送邮件到项目邮箱
许多第三方系统支持转发邮件,比如我们的客服工单系统就可以一键转发邮件,这样但客服人员确认是一个系统bug或者产品需求是可直接转发工单到Bugout的项目邮箱中
高级使用方法
通过邮件发送到Bugout中的问题反馈,提交人是匿名,没有跟进人。如果我们需要快速的将这些问题进行分配和处理应该怎么办呢?
Bugout自动化流程可以帮助您解决这样的问题:
新建自动化流程,在触发条件中设置 “触发时间”= “Bug创建时” ,触发标准中设置 “创建人”=“匿名”
满足上述条件的一般就是通过邮件生成的问题反馈了,然后可以自动执行动作,比如自动指派负责人和跟进人,设置问题状态等等:
欢迎反馈建议
功能常见问题
我们项目邮件地址外泄了,导致每日垃圾邮件很多如何处理?答:如果您不希望继续使用之前的邮箱地址接收问题反馈,您可以在项目邮箱设置上点击重置,重置后系统将自动生成一个新的项目邮箱地址,旧地址不再使用:
通过接收邮件转为问题任务有什么限制吗?答:目前一个项目每日可以接收500封邮件,如果需要超过这个限制可以联系我们另外每封邮件的附件不得大于20MB
发送邮件后多长时间可以转为问题任务?答:我们内部测试基本在1分钟以内,但具体还要看邮件发送商的速度和服务器压力决定。另外附件越大接收越慢,正常来说10分钟以内应该是可以收到并转化为问题任务的。